El passat mes d’abril de 2005, la Biblioteca de Palafrugell, després de més de tres anys d’obertura, va decidir passar entre els seus usuaris una enquesta de satisfacció dels serveis de la Biblioteca. Els resultats s’han extret de les 100 primeres enquestes anònimes que els usuaris van fer arribar a la bústia que per aquesta finalitat s’havia habilitat al taulell de préstec. Un total de 46 homes i 54 dones van contestar a aquesta enquesta, repartides en franges d’edat força representatives pel que fa al perfil dels socis que gaudeixen d’aquest servei. L’enquesta demanava una valoració de diversos aspectes del funcionamnet de la biblioteca, que calia puntuar entre 0 i 5 punts. La nota mitjana ha sigut de 4,09.

L’apartat més ben valorat de l’enquesta ha sigut l’atenció del personal de la biblioteca amb un 4,36 sobre 5. Un 59% dels usuaris que han omplert l’enquesta han dit que estan “Molts satisfets” d’aquest aspecte.
Els públic mostra la seva preferència pel servei de consulta de llibres i revistes, seguit del de prèstec, el d’Internet, les activitats d’animació, la consulta del catàleg i el visionat d’audiovisuals.
A la pregunta de quantes vegades han visitat la biblioteca durant l’últim any (és a dir, els últims 12 mesos), el 52% responen que més de 20 vegades, el 16% de 1-5 vegades, el 14% de 6 a 10 vegades i el 18% restant de 11 a 20 vegades.
Pel què fa al nivell de satisfacció respecte les instal·lacions de la biblioteca tals com l’edifici, la distribució, els seients, etc., ens la puntuen amb un 4,04 sobre 5. El 53% estan satisfets i el 31% molt satisfets en aquest punt. Els comentaris més habituals en aquest punt és la separació de la secció infantil per mantenir-la aillada acústicament i la d’habilitar una zona de silenci pels estudiants.
Respecte l’horari actual, la puntuació és de 3,98 sobre 5 de satisfacció. Només un 6% dels usuaris de la biblioteca estan insatisfets de l’horari actual. A les propostes de millores, hi ha usuaris que demanen un horari més flexible als migdies i un augment general.
A la pregunta de quina distància han recorregut per venir a la biblioteca i quants minuts han trigat en arribar fins aquí, extreiem que la mitjana que recorren els nostres usuaris és 3,7 Km. i 8,5 minuts fins arribar a la biblioteca.
Sobre la valoració de les activitats d’animació a la lectura, tals com les hores del conte, converses, conferències, tallers, etc., la nota mitjana també és un 4,04 sobre 5, tot i que en aquest punt un 21% dels enquestats manifesten no estar “Ni satisfets ni insatisfets” degut a la poca informació que en tenen. Per últim, comentar que el 58% dels enquestats estan satisfets del contingut de la col·lecció (llibres, audiovisuals) de la biblioteca, amb la valoració global de 4,04 sobre 5. Alguns usuaris suugereixen la compra sobretot de més pel·lícules, música i llibres en diferents idiomes.
El punt de “Comentaris i suggeriments” és d’allò més divers: 6 usuaris esperonen a treballar més el tema de l’estada dels adolescents a la biblioteca i el silenci i 12 usuaris feliciten el personal de la biblioteca per la feina feta. D’altres suggeriments –més ordinadors, millor sistema de catàleg, noves adquisicions...- queden anotats i la direcció de la biblioteca procurarà millorar-ne els punts que valori positivament per tal d’oferir un millor servei.