El seu funcionament és senzill: quan una persona té un problema amb un veí omple una sol·licitud on explica el seu problema, deixa les seves dades i l'entrega. Un cop rebut, els dos responsables del servei es posen en contacte amb l'altra part i, si aquesta hi accedeix, es fa una reunió conjunta per intentar consensuar una solució. Cal recordar que la mediació és voluntària i els seus agents no donen cap solució, sinó que són les dues parts les que han de trobar-la.

Una de les qüestions que més s'ha tractat des del Servei ha estat tot allò relacionat amb la construcció i l'urbanisme, ja sigui per qüestió de parcel·les o de límits entre propietats. En segon lloc, un altre tipus de conflicte freqüent és el que té a veure amb la convivència veïnal, sobretot entre particulars. En alguns casos, fins i tot, hi han anat veïns d'una mateixa escala que tenien algun problema, com per exemple de sorolls o a causa d'animals domèstics. En aquest sentit, també són freqüents els problemes interns de les comunitats de veïns, a causa d'impagaments o per a incapacitat de posar-se d'acord a l'hora de fer reformes.

A partir d'ara, però, el Servei també vol obrir-se a altres camps. Un d'ells serà l'educació, ja que ha tingut una gran i inesperada demanda. Però malgrat aquest èxit, encara hi ha molta gent que desconeix el significat de la mediació.

La majoria dels que comencen la mediació acaben arribant fins al final, sense abandonar-la. I com que han de ser les dues parts les que s'han de posar d'acord, elles mateixes van marcant el temps que triga el procés. Malgrat això, el servei de mediació no ho pot resoldre tot. En alguns casos, alguna de les parts ha d'informar-se millor de l'assumpte en qüestió, i per això la deriven cap a un servei d'orientació jurídica, perquè l'assessori sobre quins són els seus drets i pugui respondre als seus dubtes, de manera que la mediació pugui continuar endavant.

En definitiva, la valoració que fan d'aquests primers mesos de servei és molt positiva, tant per l'acollida com per la demanda que han tingut. Per tant, el proper pas serà augmentar la difusió i obrir-se a nous àmbits.

El Servei de Mediació i Convivència de Palafrugell està ubicat a l'edifici del Centre Municipal d'Educació, al carrer Bruguerol número 12. L'horari d'atenció al públic és els dilluns i els dijous de les 10 del matí a les 3 de la tarda. El telèfon és el 972 30 43 45 i l'adreça de correu electrònic és mediacio[a]palafrugell.net. El Servei de Mediació és gratuït.

Nota: l'adreça de correu electrònic no està enllaçada per evitar correu massiu o spam.